小家电成修理店烫手山芋 修理师傅不肯接单

　　原标题：小家电成修理店烫手山芋 修理师傅不肯接单 现代家庭中家电品牌均匀在4种左右，数量在10件以上

　　现代家庭中家电品牌均匀在4种左右，数量在10件以上。家电越来越多，带来愈加便利舒适的日子。可是，家电修理常常让居民感到头痛。

　　“家里的微波炉不加热，抱到修理站，师傅说要花50元替换磁控管，不过店里没货，让我明日下班来取。第二天微波炉修好了，磁控管却是从城隍庙买的‘三无’产品，师傅还说到哪儿都是这样修。”家住成华区的高女士感到非常动火，但又百般无奈，最终仍是买了一台新的微波炉，并决议今后家电尽量不修，坏了直接买新的。

　　像高女士这样对家电修理感到不满的人不在少数。近来，成都商报客户端记者从成都市家用电器修理职业协会了解到，跟着家电更新换代，内部结构模块化，旧式的修理店越来越难以担任这项作业，家电“修不如换”的趋势显着。与此同时，修理清洗等售后服务商场蕴藏无限商机，苏宁、国美等家电途径商，以及美的、海尔等传统家电厂商，已纷繁入局家电售后服务商场。

　　全国消协发布的消费投诉中，家电售后服务年年上榜，一向都是顾客投诉的重灾区。业内人士以为，跟着家电品类的增多和遍及，售后服务方面的问题，亟需得到快速而有用的办理，传统修理点越来越难以跟上开展。

　　近来，记者造访了成都部分修理店了解到，修理费用过高，修理质量难以得到保证，是家电修理的首要问题。其间，价格在十几元至上百元的小家电呈“修不如换”趋势，一些没有产品质量认证、没有说明书、没有保修的三无产品更是简直成了一次性用品。

　　修理师傅也不肯意修理小家电。磨子村的一位师傅告知记者，现在到店修理的小型家电以微波炉、电饭煲、电磁炉等价格在三四百元左右的“大件”为主，它们的均匀修理价格在50元至100元之间。而像电热水壶这样几十元的小家电，换个加热棒就需要50元，还不如买个新的合算。“现在小家电的修理费用只需超越买价的50%，我就主张顾客换新的。”

　　几位家电修理从业者以为，跟着家电结构趋于集成化、模块化，坏了就要替换整个集成电路或模块;加上现在家电品牌多，更新换代快，配件一般不通用，配件价格也较高，算下来修理家电的总费用往往超越顾客的心思预期。吉祥里家电修理店的作业人员表明，品牌货配件太贵，顾客既想修理费廉价，又不肯意承受城隍庙买的“三无”配件，“所以咱们不太乐意修小家电，费力不讨好。”

　　成都市家用电器修理职业协会秘书长李刚表明，跟着家用电器智能化水平的不断进步，家电结构日趋杂乱，对修理人员的专业本质和技术提出了更高要求。可是现在看来，部分售后服务职业存在价格不透明、易出毛病、返修周期长、诚信危机等多重弊端。他主张，市民最好在正规卖场购买品牌产品，质量更有保证。家电延保期往后，假如修理费用超越买价的三分之一，根本归于大修，主张购买新产品。

　　成都市家用电器修理职业协会提示，因为网上售后联系方式真假无法区分，存在不少顾客上当受骗的状况，别的，用户挑选非厂家认证途径，导致修理后投诉无门。成都市民可经过成都市家用电器智能办理服务途径(查询各大品牌家电在成都的指定售后服务网点信息。

　　我国家用电器存量巨大，相应家电售后服务的需求也非常大。我国家电修理协会统计数据显现，家庭服务职业对家电售后的需求占比到达74.3%。中怡康年代商场研讨有限公司对1000余家带有售后服务性质的企业进行了查询，发现2016年这些企业的营收约为390亿元，赢利13亿元，商场潜力可见一斑。

　　近两年，苏宁、国美、京东等家电途径商，以及各传统家电厂商纷繁抢滩发力家电售后服务商场。

　　2017年年末，TCL“非常到家”取得了由国美本钱出资的1.05亿元A轮战略融资。采纳类“滴滴”形式，修理人员协助家电品牌、代理商以及家电卖场处理装置、售后、修理等事务。修理人员中，服务商和个人兼职者约占80%左右。

　　跟着人工本钱上升、家电赢利下降、顾客售后体会要求上升，家电服务集中化的需求越来越显着。特别是电商的兴旺让家电产品涣散，在三四五线城市，不管是巨细品牌都面对着服务网络触及不到的状况。TCL之所以孵化“非常到家”，也是为了聚合职业定单，下降服务本钱，进步消费体会，完成用户、厂家、工程师三赢。其他品牌都面对相似的状况，对小品牌来说更是一个痛点。

　　苏宁帮客镇上建立于2015年，是苏宁易购的售后服务升级版，2016年草创立了“小狮净洗”、“新鲜博士”等7个专业服务子品牌，2017年11月上线了苏宁帮客四方途径，已成为全途径、全客群、全品类的到家到店日子服务途径。

　　2016年4月，国美管家正式上线。国美联网副总裁叶石砚日前表明，国美管家的用户累计重视数已近1000万，现在已掩盖全国200多个首要城市，近2000个区域，其间家电收回事务已掩盖近1000个区域，修理事务掩盖2000个区域，清洗事务掩盖800个区域。

　　2016年头，京东建立客户体会部，京东家电的售后服务被打包放到“家电小秘书”服务途径上，顾客能够经过该途径，完成家电的收回、清洗、修理等售后服务。用户预定成功后48小时内上门收回，中心城市可24小时内上门。

　　除了各大途径商，家电制作厂商也不甘示弱。美的集团推出了针对家电清洗保养的“洗悦家”途径，以及专心家电修理的“美美家乡”;海尔搭建了“人人服务”途径，孵化的“日日顺”在物流方面有较强竞赛力。国内还有不少专心于家电售后服务的创业项目，其间现已取得融资的包含轻松到家、家电管家、爱洁家、侍家、爱修理、唯修汇等公司，融资阶段遍及处于天使轮与A轮之间。

　　不少家电职业人士以为，跟着越来越多家电途径商，以及家电制作企业进场，家电售后服务商场必将愈加标准，竞赛也将愈加剧烈。无论是苏宁帮客仍是国美管家，不管是从哪里购买的家电，只需是品牌服务协作商，都供给服务。也就是说，顾客能自主挑选在哪里购买售后服务。